Ремонт в новостройке с нуля. Инструкция по экономии времени, нервов и денег.
Ровно месяц назад мы с супругой начали делать ремонт в нашей новой квартире. Точнее начала строительная компания, которую мы выбрали. И за этот месяц мы стали практически профессионалами в этом деле. Кроме шуток.
И я решил написать небольшую статью в которой во-первых, поделюсь своим опытом с позиции обычного человека, которому нужно сделать ремонт в московской новостройке. Причём человека, который совсем не разбирается в строительстве и всяких там ремонтах.
Во-вторых, поделюсь своим видением с позиции бизнес-консультанта. Видением грубейших ошибок строительных компаний, которые те допускают в маркетинге и производстве. Вследствие чего теряют, как текущих так и будущих клиентов.
Поверьте, я могу с уверенностью об этом говорить, так как за полтора месяца перебрал (проанализировал) 50 строительных компаний из которых выбрал ту самую одну, которая и делает сейчас ремонт в нашей квартире.
Но даже несмотря на такой кастинг и с этой компанией не обошлось без эксцессов. Причем в первый же месяц. Подробнее об этом расскажу ниже.
Поэтому данная статься будет интересна, как простым людям, которые хотят сделать нормальный, качественный ремонт своей квартиры в Москве за адекватные деньги. Так и собственникам строительных компаний, которые хотят узнать как повысить лояльность клиентов, а вместе с ней продажи и прибыль.
Как выбрать адекватную строительную компанию
Самый лучший и надёжный вариант, это конечно же прямая рекомендация от ваших родственников и друзей. То есть, чтобы они вам порекомендовали строительную компанию, которая у них делала ремонт.
Но к сожалению у нас таких не нашлось, поэтому пришлось действовать по старой схеме, методом обычного перебора.
Да, сразу оговорюсь, мы искали именно компанию (юр. лицо), а не бригаду. Бытует миф, что частные бригады берут дешевле. Я лично это проверил обзвонив несколько из них. И с полной уверенностью могу сказать, что частные бригады берут примерно также, как и компании, а иногда даже и дороже.
Причем звонил даже своим землякам (родом я из Молдавии, кто не знает). Ну и они, как «своему» зарядили 10 тысяч рублей за квадратный метр. Когда в среднем цифры по рынку, причём у тех же строительных компаний 6-8 т.р.
Но самый большой минус бригад в том, что они не смогут дать вам никаких гарантий. Нет конечно на словах, типа «мамой клянусь» и всё такое, вполне смогут. Но чисто юридически, нет. И если после сдачи ремонта, что-то пойдет не так, я не думаю что вы их сможете найти. География поиска, – весь бывший СССР.
Поэтому гораздо безопаснее здесь работать с юр. лицом.
И да, с позиции бизнес-консультанта замечу, что пересмотрев более 50 сайтов я не увидел ни одной грамотной гарантии. У всех стандартно от 1 до 3 лет.
Ребята, владельцы подобных компаний. Вы теряете кучу денег… Ежемесячно! Только на гарантиях.
Расфасуйте вашу гарантию по так называемых пакетам.
Грубыми мазками:
«Пакет Эконом». 1 год гарантии на то-то, то-то и то-то. Стоимость 6 т.р. за метр кв. Входит то-то, то-то и то-то. «То-то и то-то» - это ценность в глазах клиентов. К примеру скидка 3% на черновые материалы т.д.
«Пакет Бизнес». 3 года гарантии на то-то, то-то, то-то, то-то и то-то. Стоимость 9 т.р. за метр кв. Входит то-то, то-то, то-то, то-то и то-то. То есть в этом пакете должно быть больше ценности, чем в «экономе».
«Пакет Олигарх». 6 лет гарантии на то-то, то-то, то-то, то-то, то-то, то-то, то-то, то-то и то-то. Стоимость 15 т.р. за метр кв. Входит то-то, то-то, то-то, то-то, то-то, то-то, то-то, то-то и то-то. В этом пакете должно быть ещё больше ценности, чем в «бизнесе».
Всегда есть люди, которые за качественный сервис и гарантии готовы заплатить больше. Гораздо больше! Для этого просто надо нанимать квалифицированных специалистов и платить им соответственно. Чтобы с уверенность можно было давать подобные гарантии. А не массово набирать самую дешевую (неквалифицированную) рабочую силу из той же средней Азии.
Дополнительно. Все же слышали про услугу «Муж на час». Сделайте у себя такую же, назовите также или к примеру «Мастер на все руки». И продавайте абонементы по модели фитнес-клубов. Тем самым вы создадите себе клиентов на всю жизнь!
Но вернёмся к моменту выбора строительной компании и я покажу вам свой алгоритм поиска.
Итак. Открыл Яндекс. Вбил в поисковую строку: «сделать ремонт в новостройке в Москве». Яндекс выдал кучу сайтов, которые я стал анализировать.
Первое и самое главное на что я обращал внимание при просмотре сайтов, это были отзывы. Причем не обычные, которые за пять копеек может написать любой фрилансер, а именно видео-отзывы.
Второй момент, это кейсы. В данном случае кейсы, это уже сделанные ремонты. Причем опять же, фото меня не интересовали. Их можно с интернета надёргать. Обращал внимание только на видео.
Кстати, с позиции бизнес-консультанта дам ещё парочку великолепных методик.
Снимайте во-первых, только видео-отзывы, они вызывают больше доверия.
Во-вторых, снимайте «до» и «после». Я реально НИ У КОГО не видел подобных отзывов и кейсов. Все снимают когда ремонт уже готов. И снимают, как правило в какой-то одной части квартиры. Я же вам настоятельно рекомендую снимать всю квартиру «до» и «после». И снимать отзыв и кейс одновременно. Для этого, как только вы заходите на объект, когда ещё только стены, берем хозяина и снимаем вместе с ним всю квартиру. Желательно чтобы он сказал на видео, почему выбрал именно вас и какие у него ожидания.
Далее снимаете на видео уже готовую к сдаче квартиру. Напомню, снимаете всю квартиру. И естественно опять же с хозяином, где он довольный как слон хвалит вас и ваших рабочих. Можете еще дополнительно в качестве усиления, будет прикольно, снять промежуточные работы и вставить их в середину ролика. Типа «как это было». Можно вставить и настроить, чтобы данный кусок видео шёл на ускоренной перемотке.
И в третьих. Это самый мощный ход и стопроцентная отстройка от всех конкурентов! Чтобы вообще снять любые сомнения, подписываете видео настоящим ФИО клиента и с его разрешения пишите: «у вас будет возможность связаться с хозяином квартиры по телефону и расспросить его, доволен ли он нашей работой. И может быть (если хозяин будет не против), можно будет лично съездить и посмотреть вживую на его ремонт».
Но вернёмся к анализу сайтов. После того, как я находил на сайте вызывающие доверие видео-отзывы и кейсы, я копировал ссылку на этот сайт и заносил её в отдельный файл. Таким образом набралось около 20 сайтов (компаний).
После этого я садился на телефон. Звонил, просил подтвердить действительность цен на сайте и просил прислать реквизиты для проверки юр. лица.
Секретари присылали реквизиты, после чего моя супруга проверяла по Контур-Фокусу жива ли компания, сколько лет существует (чтобы не однодневка была), финансовое состояние и есть ли судебные дела.
Далее, если все было хорошо, компания переносилась в белый список. То есть, можно звонить и вызывать замерщика. Таких компаний набралось 9.
Плюс 2 компании, которые находились на районе, то есть в шаговой доступности от нашей квартиры.
Таким образом из более 50 проанализированных компаний набралось 11, с которыми мы захотели пообщаться уже лично. То есть, как сейчас модно говорить, захотели пройти их этапы (воронки) продаж начиная от вызова замерщика и заканчивая калькуляцией сметы.
Как строительные компании сами себе «стреляют в ногу» при первом живом контакте с клиентом
Начну с того, что естественно в первую очередь мы зашли в те 2 фирмы, которые находились у нас на районе.
В первой из них нас встретил прораб. Я сразу спросил прежде чем перейти к обсуждению деталей, готов ли он прямо сейчас показать нам 1-3 готовых или на стадии ремонта квартиры? Он ответил да, без проблем. Прямо здесь на районе одна квартира находиться в работе. Я говорю, отлично, давайте перейдем к цифрам, а потом съездим и посмотрим.
Он сел, взял листок и за 5 минут попутно спрашивая у нас, чего мы хотим, набросал смету. Причём имея на руках только квадратуру нашей квартиры и примерный типовой план, который мы с супругой дёрнули из интернета.
После этого я спросил откуда люди, которые работаю в этой компании. Он чуть ли не поклялся, что все славяне преимущественно из Белоруссии, Молдавии и Украины. Дополнительно я обозначил важное для меня условие, что если мы договоримся, то в квартире курить не в коем случае нельзя. Несмотря на то, что там пока одни только бетонные стены. У нас на этаже есть прекрасная общая лоджия, вот там можно.
После этих слов он очень серьёзно на меня посмотрел и сказал, что его рабочие вообще не курят на объектах, так как он им это категорически запрещает и штрафует. Ну говорю, ладно, отлично, тогда поехали смотреть квартиру, которая у вас сейчас в работе.
Приезжаем мы на эту квартиру. Действительно недалеко, от нашего дома минутах в 5-7 ходьбы. Но мы поехали на машине, так как супруга на тот момент была беременна.
Заходим в квартиру. И сразу на пороге нас встречают клубы сигаретного дыма. А в них 4 парня из средней Азии…
Ты смотришь на это всё и у тебя в голове: «ага, твои рабочие совсем не курят…»; «да, они у тебя самые настоящие славяне, прям чистокровные арийцы блин…»
Сразу хочу оговориться. Я не расист и ничего не имею против других национальностей, тем более против приезжих. Я сам гастарбайтер, если что. Но я славянский гастарбайтер и чисто ментально в работе мне гораздо проще находить общий язык (общаться) именно со славянами. Тем более, как правило парни из средней Азии редко когда нормально говорят по русски. Обычно из бригады общается только один, да и тот с натяжкой.
Я видел как прораб на этой квартире, пока мы смотрели, параллельно давал указания. Но говорил только с одним, а тот уже переводил остальным.
Поэтому одним из моих условий в выборе компании было то, чтобы лично у нас ремонт делали славяне. Желательно из Молдавии. Чтобы если что, их легко можно было найти… Шутка)))
Ну и как уже несложно было догадаться, мы приняли решение не иметь дел с этой компанией, хоть прораб и пытался назначить следующую встречу у нас на квартире, где уже обещал всё замерить.
Почему мы отказали? Во-первых, потому что прораб сразу начал составлять смету, вместо того, чтобы предложить вначале сделать замер. Мы уже хоть завтра готовы были начать ремонт и нам нужны были точные цифры основанные на точных замерах, а не непонятные наброски.
Во-вторых и третьих он соврал по поводу того, что рабочие не курят, и что они славяне. Хотя честно мне вообще непонятна логика. Зачем врать блин, если ты знаешь, что через 10 минут люди всё равно сами всё увидят…?
Но как говорится, проще сказать «до свидания» и пойти в следующую фирму, чем пытаться разобраться в степени неадекватности нынешней. Что мы собственно и сделали.
Во второй строительной компании, которая у нас же на районе, нас встретил сам генеральный директор. Адекватный, классный парень. Сразу честно сказал, что у них славяней вообще нет. Но они дают абсолютные гарантии и за всё отвечают.
И блин, эти парни нам понравились. Даже несмотря на то, что ремонт будут делать не славяне. И может быть, мы даже заключили бы сними договор, если бы не 3 очень важных нюанса.
1. Вновь вместо того, чтобы сразу назначить замер, ребята составили смету на основании квадратуры и наших пожеланий. То есть примерно. Единственно цифры сразу не озвучили, а попросили оставить почту на которую позже всё пришлют.
2. Позже прислали на почту смету вот в таком варианте:
Сметой, если честно, это сложно назвать. Ниже, для сравнения я вам покажу смету той компании, которая сейчас делает у нас ремонт. Разницу увидите сами.
3. Оставили нам прайс-лист с визиткой дизайнера. Сказали, что это хороший партнёр компании. Но когда я позвонил, этот партнёр почему-то почти в 2 раза по сравнению с прайсом у меня на руках поднял цены на дизайн-проекты. И в голове сразу возникает вопрос: если партнеры так себя ведут с клиентами, причём с потенциальными клиентами, то что можно ожидать от самой строительной компании…? А сюрпризы в этом деле нам точно не нужны.
Одним словом им мы тоже отказали. Да кстати они единственные из всех, кто попросили нас ответить, по каким причинам им отказали. Что очень и очень правильно.
Ну а дальше я заказал замеры у оставшихся 9-ти компаний. Замерщиков старался ставить по 2 на день, чтобы быстрее было. И напомню, что прежде чем замерщик выезжал на замер, я сразу по телефону уточнял готов ли он показать 1-3 готовых или на стадии ремонта квартиры.
Не буду подробно расписывать причины, по которым я отказал 8 из 9 компаниям из белого списка. А вкратце опишу почему я выбрал именно ту компанию, которую выбрал. И как вы поняли, цена не была решающим фактором, так как плюс-минус по рынку она примерно одинакова.
1. Приехал парень. Не опоздал (для меня это очень важно). Приехал с лазерной рулеткой и всё чётко и быстро замерил. Вы будете смеяться, но пару замерщиков приезжали с обычными рулетками и при замере периодически просили подержать… Один приехал с лазерной, но у неё в самый ответственный момент сдохли батарейки.
2. Прислал грамотную и смету, где прописана каждая работа в отдельности (скрин ниже). Сейчас, когда я подписываю акт сдачи-приёмки выполненных этапов работ, калькуляция в нём идет именно по этой смете. То есть в любой момент времени я могу поднять первоначальную смету и сверить калькуляцию.
3. Показал дворец в ближнем Подмосковье, по другому не назовёшь, в котором они делают ремонт. Это двухэтажный огромный дом на огороженной территории у самого леса, с отдельными строениями для проживания прислуги и охраны. Внутри кончено красота, хоть ремонт был сделан только процентов на 40.
4. Полностью переделал 5 пунктов договора, с которыми мы не были согласны. Причём юристы компании указали именно наши формулировки.
5. Дал гарантии, что ремонт будут делать славяне.
Одним словом именно с этой компанией мы и заключили договор.
Ну а дальше началось веселье.
Прораб – это не профессия, это диагноз.
Не знаю, как у других, но у нас с этими прорабами целая история вышла. Лично моё мнение, это совершенно бесполезные люди! Толку от них никакого так как, так или иначе все вопросы напрямую приходиться решать с рабочими. Плюс ко всему, если не доглядеть, прораб может засунуть свою руку в твой карман аж по самый локоть… Причём сама компания с которой у тебя договор может об этом никогда и не узнать. Да и ты тоже…
Одним словом после подписания договора компания прикрепила ко мне одного из своих прорабов. Он со мной связался, представился и сказал, что нужно встретиться, познакомиться и заодно подписать смету. Договорились на 14:00 следующего дня. Причем время выбрали удобное ему, так как у меня на этот день никаких дел не было.
Подъезжаю я на следующий день ровно в 14:00 к своему подъезду и набираю прорабу для того, чтобы уточнить, где он есть. И этот товарищ говорит мне, мол извините, у меня тут форс-мажор вышел и я буду через 3 часа!
Нет, у меня конечно дел никаких на сегодня нет. Но ты бы мог набрать и сказать заранее, что встреча переносится!?
Я крайне негативно отношусь к таким людям и стараюсь больше с ними не взаимодействовать. И прям сразу было желание набрать к ним в офис и попросить сменить прораба. Но я этого не сделал, хотя, как выяснилось позже, очень зря.
У всех нас есть некое чувство сострадания, мысль того, что человеку нужно дать второй шанс несмотря на его плохие поступки. Хотя весь мой прошлый опыт был категорически против. Никаких вторых шансов, а сразу посылать! Но я сдался, так как прораб сказал мне по телефону, что у него заболел ребёнок и именно поэтому он на целых 3 часа опаздывает.
Короче, поехал я домой. Благо наша съёмная квартира, где мы сейчас живём пока в новой делается ремонт находиться в 5 минутах езды на машине.
Через 3 часа я приехал обратно, встретился с ним, подписал смету и договорились о встрече через несколько дней, когда он уже будет заводить рабочих.
А на следующей день ко мне должен был приехать оконный замерщик. У нас на балконе от застройщика стояло холодное остекление, но мы решили его заменить на зимнее. Ну и собственно замерщик должен был замерить-перемерить весь балкон.
Приезжает замерщик, я его встречаю, всё чётко. Начинает мерят и попутно задает технические вопросы: насколько пол поднимется, какими блоками будете утеплять балкон, ширина блоков и т.д.
Я ему говорю, что не знаю этих всех нюансов и считаю правильным устроить совместную встречу с прорабом. Чтобы тот ответил замерщику на все его вопросы. Замерщик сказал ок. Давайте на завтра тогда.
Я сразу беру и звоню прорабу. Снова спрашиваю удобное ему время. Он говорит на 12:00. Киваю замерщику, тот отвечает, что норм. Ну говорю, отлично. Жду тогда всех завтра в 12:00.
Наступает завтра. Подъезжаю я к дому в 12:05. Замерщик уже сидит на скамейке возле подъезда. Прораба не видно. Набираю ему и спрашиваю, ты где? Он снова извиняется и говорит, что пробки, навигатор показывает 23 минуты. Злюсь. В Москве всегда пробки. Просто нормальные люди выезжают пораньше. Говорю, хорошо, ждём тебя.
Набираю ему через 25 минут. Спрашиваю, ну что ты скоро? И прораб мне говорит, что его навигатор показывает ещё 20 минут…. Мол что он 3 минуты всего ехал, а остальные 20 стоял в пробке…! Короче, бред какой-то.
Совершенно безответственный человек, что тут скажешь. Кладу трубку. Извиняюсь перед пацаном замерщиком. Поднимаемся и перемеряем балкон ещё раз, он просто теперь берет все значения по максимуму. Звоню в офис, объясняю ситуацию и прошу заменить прораба.
Новый прораб или история одного обмана
Дали нам нового прораба. Оказался нормальным и самое главное пунктуальным парнем. Завёл на квартиру людей, моих земляков кстати и ребята принялись за черновую отделку. Все шло просто прекрасно, пока не дошло дело до сантехники.
Оговорюсь, что по договору весь материал закупает фирма. Я специально этот вопрос проговаривал. Говорю, я понимаю, что вы на материале зарабатываете. Ради бога, главное чтобы это были адекватные цифры. Они мне пообещали, что больше 10-15% накидывать не будут. Что меня в принципе устроило. Это в пределах рынка.
Дальше я всегда проверял эти цифры. Перед каждой закупкой материалов прораб скидывал мне на почту накладную на согласование. Я её брал и сравнивал цены на позиции с Леруа Мерлен и ОБИ. И уже после согласовывал. Всё всегда было в пределах этих 10-15%.
С накладной на сантехнику тоже никаких проблем не возникло. Цены на сантехнику были адекватные. Только единственное, что меня смутило, это то, что прораб пригласил другого сантехника. Хотя ребята, которые делали черновую и электрику, также могли сделать всю разводку. То есть они были универсалами, брали квартиру с нуля и отдавали её уже готовой. И было непонятно, почему прораб именно на сантехнику пригласил другого человека.
Ну думаю, ладно. У прораба свои резоны. Мне главное, чтобы работа была сделана качественно и согласно смете. Тем более, что сантехник при первом знакомстве показал себя профессионалом и нормальным парнем.
И блин, мне бы и в голову не пришло, что сантехник на пару с прорабом меня профессионально водят занос, если бы не случай и моя интуиция. У каждого наверно такое было. Знакомишься, общаешься с человеком и вроде всё классно. Вроде хороший человек. Но каждый раз при общении с ним внутри тебя возникает непонятное чувство, как будто с этим человеком что-то не так. Но что конкретно не так, ты сказать не можешь.
Вот также у меня было при общении с этим сантехником. И если раньше на квартиру я приезжал 1 раз в день, чтобы проконтролировать ситуацию. То теперь, когда начали делать сантехнику, стал заезжать 3-4 раза. Чувствовал непонятную гнильцу в этом человеке.
И вот в один из дней подъезжаю я к дому, захожу в подъезд и на встречу мне идёт сантехник с бухтой моего шланга Rehau в руках. Я ему говорю, это что такое? Он говорит, это мол остатки, выношу их, так как сегодня уже всё закончу. Говорю, хорошо, тогда нужно будет сделать перерасчет по материалам. И где бумага, на которой это всё зафиксировано, причём обеими сторонами?
Сантехник говорит, бумага наверху, не волнуйтесь, тем более остатков совсем немного. А у меня в голове: «Нифига себе остатки. Только шланга в этой бухте метров 25, не меньше. Причём Rehau не из дешёвых фирм». И тут до меня начинает доходить их схема…
Смета на работы определенна изначально о чём я писал выше. Там нет манёвра для обмана.
Материалы также мной контролируются, чтобы накрутка фирмы на них не превышала оговоренные 10-15%. С этой стороны также будет проблематично без спроса залезть в мой карман.
Но! Сами материалы и их количество, а точнее их расход, никем и абсолютно никак не контролируются! Причём закупается весь материал где-то на рынке. И судя по количеству оставшегося шланга, схема вырисовывается простая. Парни заказывают сильно больше чем надо, потом остатки сдают обратно на рынок или продают напрямую при ремонте следующей квартиры.
Но пока это была лишь гипотеза, которую необходимо было проверить. Я вернулся домой, распечатал накладную по сантехнике. Сел в машину и приехал обратно на квартиру. Подошёл к сантехнику и говорю, так как я чайник в этом деле и совсем ничего не понимаю, давай сейчас мы с тобой сделаем следующее.
Вот накладная на материалы по сантехнике. В ней 77 позиций. Я сейчас беру ручку и называю тебе позицию, а ты мне пальчиком тычешь и показываешь, где ты её поставил. И так идём с тобой до конца накладной.
И судя по тому, как побагровело лицо сантехника, я понял, что попал в точку. Гипотеза стала аксиомой! Видели бы вы его лицо. Мужик старше меня лет на 10, а отводил глаза в сторону, как какой-то нашкодивший мальчуган. Но потом он всё таки взял себя в руки и даже пытался уверенно врать.
Вот скрин кусочка той накладной. Галочками я отмечал то, что действительно ушло. А цифрами то, что осталось или вообще не использовалось.
Если вы обратите внимание, то заметите позиции, которые вообще не ушли.
Но самая показательная позиция №31 – Труба на воду. В накладной указанно 50 м. То есть заказали 50 метров. Сантехник утверждает, что ушло 40 метров.
Вы себе представляете, на воду ушло 40 метров трубы!? Это где кухня, ванна и туалет находятся рядом. Я уж ненароком подумал, что может быть он мне кран в спальню вывел или в гардеробную, а я и не знаю.
Дальше он вообще отжог. Здесь не видно, но дальше в накладной есть ещё одна отдельная позиция того же шланга Rehau – 10 метров. И он утверждает, что все 10 метров ушли на полотенцесушитель.
Я не поленился, взял рулетку и всё перемерил. Потом пригласил специально сантехника из нашей управляющей компании, чтобы он сам ещё раз всё померил. И вывод неутешительный: только оставшегося шланга Rehau хватило бы ещё, как минимум на 3 таких же квартиры. Не говоря уже про всякие уголки, муфты, гильзы и т.д. В частности на воду вместе с полотенцесушителем ушло 19 метров шланга, вместо заявленных 50.
Одним словом, таким вот способом я нашел лишнего материала почти на 20.000 рублей. Причём, когда я спросил, как так получилось, что осталась такая куча неиспользованного материалов, сантехник сказал, что взял с запасом.
Гы-гы. Смешно. С запасом аж на 20.000 рублей...! И то это только то, что я нашёл своим непрофессиональным взглядом. Если провести нормальный аудит, то уверен, что эта цифра будет значительно больше.
Странно. Сантехник, который утверждает, что он профи и работает уже 15 лет. Который предварительно пришел и всё перемерил, включая нужный метраж шлангов. Который составил подробный список куда-чего нужно.
Как такой профессионал может взять с запасом аж на целых 20.000 рублей?
Может всё таки он взял с запасом для себя с прорабом, а не для меня? ))
Риторический вопрос, я думаю…
Блин. И это только по сантехнике. Я уже почти уверен, что по этой схеме делалась черновая отделка и электрика. Но здесь я уже точно ничего не смогу доказать.
Короче. У этой конторы есть отдел контроля качества. Я естественно им набрал и объяснил ситуацию. Они пообещали принять все меры, виновных наказать и сделать мне нормальный перерасчёт по материалам.
Это всё было на выходных. В понедельник со мной связался прораб. Сказал, что всё не так. Что это никакое не воровство. Что я всё не так понял. Что всё пересчитают и всё будет нормально.
Да, с прорабом ещё пару моментов было. Почему я писал выше, что это абсолютно бесполезные люди.
Во-первых, на стадии отделочных работ было очень много согласований и я постоянно ему звонил и просил что-то сделать. Что соответственно значило, чтобы он передал это рабочим. Но когда я приезжал, ничего сделано не было. На мой вопрос, почему вы это не сделали? Рабочие отвечали, что прораб им ничего не говорил. И так было постоянно. Поэтому я просто перестал звонить этому человеку и дальше стал общаться напрямую с рабочими.
Я уже не стал звонить им в компанию и просить поменять прораба. У меня нет задачи постоянно менять этих прорабов. У меня есть задача качественно сделать ремонт и побыстрее переехать. Так как сейчас я живу на съёмной квартире за которую плачу почти 40.000 рублей ежемесячно.
Во-вторых, когда вскрылась вся эта нехорошая схема с сантехникой я сразу набрал прорабу. Ну думаю как-то сами решим нормально, чтобы я не звонил в компанию и не портил пацанам репутацию. Ага, решили. Прораб выдал, ну типа, что ты от меня хочешь, разбирайся с сантехником. Нормальный такой ответ, да?
И самое любопытное, что после всей этой истории никто из руководства компании так со мной и не связался. Не говоря уже про извинился. Что наводит меня на неприятные мысли. Либо они действительно не в курсе, что их работники у них за спиной мутят и они свяжутся со мной после перерасчёта. Либо это всё таки политика компании.
В любом случае, если еще хоть что-то подобное повториться, то я разорву с ними контракт и буду с них взыскивать компенсацию в судебном порядке.
Да. И если заметили в статье я умышленно не пишу название этой компании. Всё таки думаю, что всё у нас будет хорошо. Ну а если нет, то дописать название компании с реквизитами и ФИО прораба с паспортными данными большого труда не составит.
Поэтому друзья, как видите тот факт, что я так тщательно выбирал строительную компанию, не уберёг меня от попыток с её стороны без спроса залезть ко мне в карман. Причём с той стороны откуда я вообще не ждал.
Я не знаю, это специфика только нашего российского бизнеса или нет, но сталкиваюсь с этим очень часто. Что несмотря на количество уплаченных денег за товар или услугу, ты должен быть всегда на чеку и сам всё контролировать. Иначе просто на@бут, простите за выражение.
Вывод очень простой. Помимо всех вышеперечисленных мною шагов по выбору адекватной строительной компании, всегда держите руку на пульсе. И самое главное, когда принимаете любую работу, просите прораба или рабочих показать (ткнуть пальцем) где, сколько и какие материалы были израсходованы и делайте соответствующие пометки в накладной. Пусть даже это будет расход Ротбанда на штукатурку. Нормативы есть везде. Гарантирую, узнаете много нового.
Самое ироничное то, что недели три назад листая ленту новостей у себя Вконтакте я наткнулся на благодарственное письмо этой строительной компании, адресованное довольно известному бизнесу-консультанту. Он у меня в друзьях. И я тогда подумал: «прикольно, парни которых ты консультировал делают у меня ремонт».
Но как видите, ничего прикольного из этого не вышло.
На мой взгляд и я могу об этом смело говорить, так как сам являюсь бизнес-консультантом, многие мои коллеги при консультировании собственников уделяют внимание совершенно не тем вещам. Увеличение продаж и прибыли в первую очередь являются производными от качества предоставляемых товаров и услуг.
И начиная работу над увеличением продаж и прибыли в бизнесе, начинать её нужно не с диагностики системы продаж и привлечения новых клиентов, как многие делают. А в первую очередь с диагностики качества предоставляемых товаров или услуг и всех производственных процессов. Иначе занимаясь в начале только починкой маркетинга, вы рискуете, что о ваших косяках, вашей несостоятельности узнает только ещё большее количество людей.
Вот в принципе и всё. Такая вот поучительная история получилась. Надеюсь вам она была полезной. И если вы дочитали до конца, то вы большой молодец!
© Николай Арийский
Роман
Добавлено
Интересно написано, я прям зачитался!)
